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群暉Synology NAS 官方技術(shù)支持工單指南

以下是在Synology NAS上創(chuàng)建技術(shù)支持工單的步驟總結(jié)：

1. 登錄到 Synology 官方網(wǎng)站的帳戶頁(yè)面，使用您的群暉賬號(hào)登錄（如果沒(méi)有賬號(hào)，先進(jìn)行注冊(cè)）。

2. 添加您的設(shè)備，輸入產(chǎn)品的序列號(hào)。

3. 進(jìn)入技術(shù)支持模塊，選擇 "創(chuàng)建技術(shù)支持請(qǐng)求"。

4. 填寫(xiě)版本信息，選擇需要解決的問(wèn)題。

5. 根據(jù)提供的知識(shí)庫(kù)文檔進(jìn)行排查，如果問(wèn)題仍存在，點(diǎn)擊 "下一步"。

6. 在工單界面，描述問(wèn)題并附上相關(guān)文件、截圖、鏈接等資料。

7. 如果有需要，上傳系統(tǒng)日志或其他文件用于診斷。

8. 可選擇額外安裝的設(shè)備，并留下備用聯(lián)系信息（均為可選項(xiàng)）。

9. 勾選同意條款后，點(diǎn)擊 "提交"。

10. 工單創(chuàng)建完成，Synology技術(shù)工程師將盡快與您聯(lián)系。

值得注意的是，提交工單后，您將收到Synology Support的通知郵件，但您無(wú)需回復(fù)該郵件。您可登錄自己的Synology帳戶進(jìn)入支持界面，查看工單狀態(tài)或進(jìn)行回復(fù)。

請(qǐng)確保填寫(xiě)工單時(shí)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，以便技術(shù)工程師更好地幫助解決問(wèn)題。

下面是創(chuàng)建群暉官方技術(shù)支持的詳細(xì)操作方法

創(chuàng)建群暉技術(shù)支持工單

1.使用群暉帳號(hào)登錄 account.synology.cn，如沒(méi)有，請(qǐng)先進(jìn)行注冊(cè)。輸入帳戶密碼，點(diǎn)擊下一步。

2.點(diǎn)擊設(shè)備>>>>添加設(shè)備>>>>填寫(xiě)產(chǎn)品的序列號(hào)。

3.然后點(diǎn)擊技術(shù)支持>>>>創(chuàng)建技術(shù)支持請(qǐng)求。

4.填寫(xiě)版本信息 ?然后下拉框選擇需要解決的問(wèn)題。

實(shí)例如下 ????點(diǎn)擊下一步。

5.完成以上步驟后會(huì)彈出相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)文檔 ?您可以參照進(jìn)行排查 ??如果排查后問(wèn)題仍然存在 ?可點(diǎn)擊右下角的下一步。

6. 在該界面，您可以：

a) 詳細(xì)描述問(wèn)題，上傳文件、截圖、鏈接等資料；

b) 上傳系統(tǒng)日志或其他文件進(jìn)行診斷；

c) 選擇額外安裝的設(shè)備（可選）；

d) 留下備用聯(lián)系信息（可選）；

e) 勾選我已閱讀并同意上述信息；

f) 點(diǎn)擊提交。

7.?工單創(chuàng)建完成，群暉技術(shù)工程師將盡快聯(lián)系您

?

??提交工單后您將收到 Synology Support 通知郵件，該郵件地址僅用于發(fā)送通知，您無(wú)需回復(fù)。

??您可登錄自己的 Synoloy 帳戶并進(jìn)入支持界面，以查看支持請(qǐng)求的狀態(tài)或進(jìn)行回復(fù)。